Білан, М. О. (2011). Розробка моделі впровадження бізнес-процесів у готельному господарстві. Вісник Національного технічного університету «ХПІ». Серія: Нові рішення у сучасних технологіях, (23), 72–76. вилучено із http://vestnik2079-5459.khpi.edu.ua/article/view/5415