Білан, М. О. «Розробка моделі впровадження бізнес-процесів у готельному господарстві». Вісник Національного технічного університету «ХПІ». Серія: Нові рішення у сучасних технологіях, вип. 23, Червень 2011, с. 72-76, http://vestnik2079-5459.khpi.edu.ua/article/view/5415.