Оцінка надійності діяльності операторів в системах надання доступу до ресурсів комп'ютерних мереж

Anna Krivodub

Анотація


Розглядаються телекомунікаційні системи, що спеціалізуються на наданні ІТ-послуг населенню і організаціям. Описується діяльність операторів технічної підтримки, направлена на усунення можливих проблемних ситуацій. Обґрунтовано доцільність використання для формалізації діяльності функціонально-структурної теорії ерготехнічних систем професора Анатолія Ілліча Губінського. Наведені приклади формалізованих описів діяльності операторів щодо усунення деяких проблем надання ІТ-послуг. Наведено приклад розрахунку ймовірності своєчасного та безпомилкового виконання алгоритму діяльності щодо усунення однієї з можливих проблемних ситуацій

Ключові слова


Комп'ютерна мережа, ергономіка, людина-оператор, алгоритм діяльності, надійність, безпомилковість, своєчасність, робоче місце, умови праці

Повний текст:

PDF

Посилання


Rothmorea, P., Aylwardb, P., Karnona J. The implementation of ergonomics advice and the stage of change approach. Applied Ergonomics, 2015, 51, 370-376, doi:10.1016/j.apergo.2015.06.013.

Bentley, T. A., Teo, S. T. T., McLeod, L., Tana, F., Bosua, R., Gloet, M. The role of organisational support in teleworker wellbeing: A socio-technical systems approach. Applied Ergonomics, 2016, 52, 207-215, doi:10.1016/j.apergo.2015.07.019.

Wang, Y., Zheng, L., Hiu, T., Zheng, Q. Stress, burnout and job satisfaction: caseof police force in China. Public Pers. Manag., 2014, 43, 325-339.

De Felice, F., Petrillo, A. Methodological Approach for Performing Human Reliability and Error Analysis in Railway Transportation System. International Journal of Engineering and Technology, 2011, 3(5), 341-353.

Lyubchak, V., Lavrov, E., Pasko, N. Ergonomic support of man-machine interaction. Approach to designing of operators’ group activities. International Journal of Bio-medical Soft Computing and Human Sciences. Japan, Tokyo, 2011, 2 (17), 53-58.

Lavrov, E., Kupenko, O., Lavryk, T., Barchenko, N. Organizational Approach to the Ergonomic Examination of E-Learning Modules. Informatics in education, 2013, 12(1), 105-123.

Lavrov, E., Krivodub, A. Podhod k ocenke variantov dejatelnosti operatorov tehnicheskoj podderzhki informacionnyh servisov telekommunikacionnyh system. Doklady BGUIR, Minsk, 2015, 2(88), 123-126.

[Web] www.portaone.com.

[Web] www.netcracker.com.

Adamenko, A., Asherov, A.T., Berdnikov, I.L. i dr. Informacionno-upravljajushhie cheloveko-mashinnye sistemy: Issledovanie, proektirovanie, ispytanija: spravochnik [Information and upravlyayuschye man, machine-systems Investigation, Designing, trials: Directory], Moskow: Mashinostroenie, 1993, 528 р.

Lavrov, E., Pasko, N. Excel-tehnologija ergonomicheskogo modelirovanija diskretnyh cheloveko-mashinnyh system [The Excel-technology economic modeling discrete human-machine systems]. Vіsnik Sumskogo nacіonalnogo agrarnogo unіversitetu. Serіja «Mehanіzacіja ta avtomatizacіja virobnichih procesіv» [Bulletin of Sumy National Agrarian University. Series "Mechanization and automation of production processes"], 2008, 1(17), 82-94.

Lavrov, E., Pasko, N., Panov, B. Kompjuternaja tehnologija modelirovanija diskretnogo cheloveko-mashinnogo vzaimodejstvija [Computer technology of digital human-computer interaction modeling]. Nauchnaja mysl [Scientific thought], 2014, 1, 48-60.

Lavrov E. A., Pasko N. B. Svіdotstvo pro reestracіju avtorskogo prava na tvіr «Kompjuterna programa «Kompjuterna tehnologіja modeljuvannja diskretnoji ludino- mashinnoji vzaєmodіji», № 45262, 21.08.2012.

Krivodub A. S., Lavrov E. A. Podhod k vyboru meroprijatij dlja sistemy obespechenija jergonomicheskogo kachestva ASUTP [The approach to the choice of measures to ensure the ergonomic quality process control systems]. Nauchnaja mysl. Cherepovec, 2015, 3(17), 45-56.

Lavrov, E., Pasko, N., Krivodub, A. Automated analysis of ergonomic measures in discrete control systems // Eastern-European Journal of Enterprise Technologies. Kharkov, 2015, 4/3(76), 16-22, doi:10.15587/1729-4061.2015.480501.

Lavrov, E., Pasko, N. Avtomatizacija ocenki uslovij truda na rabochem meste cheloveka-operatora [Automate assessment of working conditions at the workplace human operator] Vіsnik Odeskoji derzhavnoji akademіji budіvnictva ta arhіtekturi [Bulletin of Odessa State Academy of Construction and Architecture]. Odesa: ODABA, 2009, 36, 250-256.


Пристатейна бібліографія ГОСТ


  1. Rothmorea, P. The implementation of ergonomics advice and the stage of change approach / Р. Rothmorea , P. Aylwardb, J. Karnona // Applied Ergonomics. – 2015. – № 51. – P. 370-376. – doi:10.1016/j.apergo.2015.06.013.
  2. Bentley, T. A. The role of organisational support in teleworker wellbeing: A socio-technical systems approach / T. A. Bentley, S. T. T. Teo, L. McLeod, F. Tana, R. Bosua, M. Gloet // Applied Ergonomics.– 2016.– № 52.– P. 207-215. – doi:10.1016/j.apergo.2015.07.019.
  3. Wang, Y. Stress, burnout and job satisfaction: caseof police force in China / Y. Wang, L. Zheng, T. Hiu // Public Pers. Manag. – 2014. – №43. – P. 325-339. – doi:10.1177/0091026014535179.
  4. De Felice, F. Methodological Approach for Performing Human Reliability and Error Analysis in Railway Transportation System / F. De Felice, A. Petrillo // International Journal of Engineering and Technology. – 2011. – N. 3 (5) – P. 341-353.
  5. Lyubchak V. Ergonomic support of man-machine interaction. Approach to designing of operators’ group activities / V. Lyubchak, E. Lavrov, N. Pasko // International Journal of Bio-medical Soft Computing and Human Sciences, Japan, Tokyo. – 2011. – Vol. 17, №2 – Р. 53-58.
  6. Lavrov, E. Organizational Approach to the Ergonomic Examination of E-Learning Modules / E. Lavrov, O. Kupenko, T. Lavryk, N. Barchenko // Informatics in education. – 2013. – Vol. 12, No. 1. – P. 105-123.
  7. Лавров, Е. А. Подход к оценке вариантов деятельности операторов технической поддержки информационных сервисов телекоммуникационных систем / Е. А. Лавров, А. С. Криводуб // Доклады БГУИР. – Минск. – 2015. – №2 (88). – С. 123-126.
  8. [web] www.portaone.com.
  9. [web] www.netcracker.com.
  10. Информационно-управляющие человеко-машинные системы: исследование, проектирование, испытания: Справочник / Под общ. ред. А.И. Губинского и В.Г. Евграфова. – М.: Машиностроение. –  1993. – 528c.
  11. Лавров, Е. А. Excel-технология эргономического моделирования дискретных человеко-машинных систем / Е. А. Лавров, Н. Б. Пасько // Вісник Сумського національного аграрного університету. Серія «Механізація та автоматизація виробничих процесів». – 2008. – Випуск 1(17). – С. 82-94.
  12. Лавров, Е. А. Компьютерная технология моделирования дискретного человеко-машинного взаимодействия / Е. А. Лавров, Н. Б. Пасько, Б. В. Панов // Научная мысль. – 2014. – №1. – С. 48 - 60.
  13. Лавров, Є. А. Свідотство про реєстрацію авторського права на твір «Комп‘ютерна програма «Комп‘ютерна технологія моделювання дискретної людино- машинної взаємодії» / Є. А. Лавров, Н. Б. Пасько // № 45262, 21.08.2012.
  14. Криводуб, А. С. Подход к выбору мероприятий для системы обеспечения эргономического качества АСУТП / А. С. Криводуб, Е. А. Лавров // Научная мысль. – Череповец. – 2015. – № 3(17). – С. 45-56.
  15. Лавров, Е. А. Автоматизированный анализ эффективности эргономических мероприятий в дискретных системах управления / Е. А. Лавров, Н. Б. Пасько, А. С. Криводуб // Восточно-Европейский журнал передовых технологий. Сер. Процессы управления. – Харьков. – 2015. – No 4/3 (76). – С.16-22. – doi:10.15587/1729-4061.2015.480501.
  16. Лавров, Е. А. Автоматизация оценки условий труда на рабочем месте человека-оператора / Е. А. Лавров, Н. Б. Пасько // Вісник Одеської державної академії будівництва та архітектури. – Одеса: ОДАБА. – 2009. – Вип. 36. – С. 250-256.




DOI: https://doi.org/10.20998/2413-4295.2016.18.20

Посилання

  • Поки немає зовнішніх посилань.