Оцінка надійності діяльності операторів в системах надання доступу до ресурсів комп'ютерних мереж
DOI:
https://doi.org/10.20998/2413-4295.2016.18.20Ключові слова:
Комп'ютерна мережа, ергономіка, людина-оператор, алгоритм діяльності, надійність, безпомилковість, своєчасність, робоче місце, умови праціАнотація
Розглядаються телекомунікаційні системи, що спеціалізуються на наданні ІТ-послуг населенню і організаціям. Описується діяльність операторів технічної підтримки, направлена на усунення можливих проблемних ситуацій. Обґрунтовано доцільність використання для формалізації діяльності функціонально-структурної теорії ерготехнічних систем професора Анатолія Ілліча Губінського. Наведені приклади формалізованих описів діяльності операторів щодо усунення деяких проблем надання ІТ-послуг. Наведено приклад розрахунку ймовірності своєчасного та безпомилкового виконання алгоритму діяльності щодо усунення однієї з можливих проблемних ситуаційПосилання
Rothmorea, P., Aylwardb, P., Karnona J. The implementation of ergonomics advice and the stage of change approach. Applied Ergonomics, 2015, 51, 370-376, doi:10.1016/j.apergo.2015.06.013.
Bentley, T. A., Teo, S. T. T., McLeod, L., Tana, F., Bosua, R., Gloet, M. The role of organisational support in teleworker wellbeing: A socio-technical systems approach. Applied Ergonomics, 2016, 52, 207-215, doi:10.1016/j.apergo.2015.07.019.
Wang, Y., Zheng, L., Hiu, T., Zheng, Q. Stress, burnout and job satisfaction: caseof police force in China. Public Pers. Manag., 2014, 43, 325-339.
De Felice, F., Petrillo, A. Methodological Approach for Performing Human Reliability and Error Analysis in Railway Transportation System. International Journal of Engineering and Technology, 2011, 3(5), 341-353.
Lyubchak, V., Lavrov, E., Pasko, N. Ergonomic support of man-machine interaction. Approach to designing of operators’ group activities. International Journal of Bio-medical Soft Computing and Human Sciences. Japan, Tokyo, 2011, 2 (17), 53-58.
Lavrov, E., Kupenko, O., Lavryk, T., Barchenko, N. Organizational Approach to the Ergonomic Examination of E-Learning Modules. Informatics in education, 2013, 12(1), 105-123.
Lavrov, E., Krivodub, A. Podhod k ocenke variantov dejatelnosti operatorov tehnicheskoj podderzhki informacionnyh servisov telekommunikacionnyh system. Doklady BGUIR, Minsk, 2015, 2(88), 123-126.
[Web] www.portaone.com.
[Web] www.netcracker.com.
Adamenko, A., Asherov, A.T., Berdnikov, I.L. i dr. Informacionno-upravljajushhie cheloveko-mashinnye sistemy: Issledovanie, proektirovanie, ispytanija: spravochnik [Information and upravlyayuschye man, machine-systems Investigation, Designing, trials: Directory], Moskow: Mashinostroenie, 1993, 528 р.
Lavrov, E., Pasko, N. Excel-tehnologija ergonomicheskogo modelirovanija diskretnyh cheloveko-mashinnyh system [The Excel-technology economic modeling discrete human-machine systems]. Vіsnik Sumskogo nacіonalnogo agrarnogo unіversitetu. Serіja «Mehanіzacіja ta avtomatizacіja virobnichih procesіv» [Bulletin of Sumy National Agrarian University. Series "Mechanization and automation of production processes"], 2008, 1(17), 82-94.
Lavrov, E., Pasko, N., Panov, B. Kompjuternaja tehnologija modelirovanija diskretnogo cheloveko-mashinnogo vzaimodejstvija [Computer technology of digital human-computer interaction modeling]. Nauchnaja mysl [Scientific thought], 2014, 1, 48-60.
Lavrov E. A., Pasko N. B. Svіdotstvo pro reestracіju avtorskogo prava na tvіr «Kompjuterna programa «Kompjuterna tehnologіja modeljuvannja diskretnoji ludino- mashinnoji vzaєmodіji», № 45262, 21.08.2012.
Krivodub A. S., Lavrov E. A. Podhod k vyboru meroprijatij dlja sistemy obespechenija jergonomicheskogo kachestva ASUTP [The approach to the choice of measures to ensure the ergonomic quality process control systems]. Nauchnaja mysl. Cherepovec, 2015, 3(17), 45-56.
Lavrov, E., Pasko, N., Krivodub, A. Automated analysis of ergonomic measures in discrete control systems // Eastern-European Journal of Enterprise Technologies. Kharkov, 2015, 4/3(76), 16-22, doi:10.15587/1729-4061.2015.480501.
Lavrov, E., Pasko, N. Avtomatizacija ocenki uslovij truda na rabochem meste cheloveka-operatora [Automate assessment of working conditions at the workplace human operator] Vіsnik Odeskoji derzhavnoji akademіji budіvnictva ta arhіtekturi [Bulletin of Odessa State Academy of Construction and Architecture]. Odesa: ODABA, 2009, 36, 250-256.
##submission.downloads##
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Журнал публікує статті згідно з ліцензією Creative Commons Attribution International CC-BY.
